02 Mag Come avere una chat gratuita nel sito web
Il tool che presento oggi è uno di quelli utili all’interazione con i clienti, soprattutto perchè molto diretto. Permette infatti uno scopo ben preciso, ovvero quello di avere una chat gratuita e in tempo reale nel proprio sito web completamente gratuita. Per lavoro mi occupo specificatamente di WordPress, ma questo strumento è così universale che funziona con qualsiasi tipologia di piattaforma.
Si chiama Tawk.to, ed oltre ad offrire una chat gratuita monitora anche i visitatori del sito garantendo loro assistenza e supporto. Diventa pertanto ideale per chi possiede siti web ed e-commerce che desiderano offrire un servizio di chat ai clienti in tempo reale, migliorando l’esperienza utente e, se necessario, risolvere anche problematiche via chat.
L’integrazione del servizio è semplificata grazie ad un widget che offre persino un supporto multilingua in circa 50 lingue differenti ed agenti illimitati nell’utilizzo del sistema, ciò significa che può essere usato dal singolo possessore del sito web fino alle grandi aziende con decine di persone nel proprio staff.
Altra peculiarità del prodotto, nonostante l’essere gratis, è la sua accessibilità multipiattaforma. Risulta infatti essere disponibile anche come App per Windows, Mac, iOS ed Android oltre alla versione web, consentendo così di rispondere ai tuoi clienti in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo. Se ciò non dovesse bastare, questo tool include anche un sistema CRM per tracciare lead e dati dei clienti e persino un sistema di ticketing per gestire le richieste di assistenza.
Se tutto quanto elencato finora nella sua versione gratuita non dovesse bastare (ma ne dubito), possiede ovviamente anche delle opzioni di customizzazione e add-ons a pagamento come ad esempio la rimozione del marchio, l’aggiunta dell’assistenza IA e la condivisione di video, voce e schermo, nonchè il noleggio di agenti supplementari per la gestione delle chat.
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